Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Retours
Pour les commandes standard, vous pouvez demander un retour ou un échange de taille dans les 14 jours suivant la livraison. Cela inclut les pièces en taille standard fabriquées après commande. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez demander un échange de taille, un avoir ou un remboursement.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans l’état où vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou selon les indications fournies dans les instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison de votre article.
Vous êtes responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition de retour.
Comment initier un retour
L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.
Écrivez à core@syzmicstudio.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et la solution souhaitée. Nous vous communiquerons les instructions de retour. Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre notification.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon d’envoyer votre colis et à quelle adresse pour finaliser votre retour.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Exceptions et articles non retournables
Les pièces réalisées selon vos mensurations individuelles ou spécifications personnalisées sont exclues des retours pour changement d’avis et des échanges de taille, sauf disposition légale contraire. Les pièces en taille standard fabriquées après commande restent couvertes par notre politique de retour standard. Vos droits concernant les articles défectueux, endommagés ou incorrects restent inchangés.
Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.
Échanges
Les échanges de taille pour le même modèle sont acceptés pour les commandes standard. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Les frais de retour sont à votre charge. Nous confirmerons la disponibilité et le délai de préparation du remplacement.
Retours et annulations dans l’Union européenne
Si vous effectuez des achats de biens en ligne en qualité de consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos biens, pour quelque raison que ce soit, sauf si une exonération s’applique.
Après nous avoir fait part de votre volonté d’annuler, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après avoir été informés de votre annulation, mais nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que nous ayons reçu la preuve que vous les avez renvoyés.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment initier un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.
Retours et annulations au Royaume-Uni
Si vous effectuez des achats de biens en ligne en qualité de consommateur au Royaume-Uni, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de vos biens, sauf exonération.
Après nous avoir fait part de votre volonté d’annuler, vous devez nous retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après réception des biens retournés ou d’une preuve d’expédition de ces biens.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous pouvons refuser de rembourser les frais supplémentaires payés pour la livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment initier un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.
Remboursements
Nous vous aviserons après avoir reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.
Cette politique ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris les droits pouvant s’appliquer si les biens sont défectueux, non conformes à la description, non livrés dans le délai requis ou convenus, ou s’ils ne sont pas conformes à la loi applicable de toute autre manière.
Contact
Pour demander une annulation, initier un retour, vous renseigner sur un retour, poser des questions sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse core@syzmicstudio.com.
